AI 고객 서비스 혁신, 상담의 모든 것을 자동화하다
단순 응대에서 맞춤 케어까지, AI는 고객과 어떻게 소통하고 있을까?고객 서비스는 기업 신뢰도를 결정짓는 핵심 요소입니다.하지만 인력으로 감당할 수 없는 24시간 응대, 반복 문의,고객 데이터 기반 맞춤 서비스까지 요구되는 지금,AI는 고객 서비스의 중심으로 떠오르고 있습니다.이번 글에서는 AI가 고객 경험을 어떻게 변화시키고 있으며,실제 기업과 개인이 활용할 수 있는 방법을 소개합니다.24시간 응대 가능한 AI 챗봇 시스템가장 보편적인 AI 고객 서비스는 챗봇입니다.FAQ 응답은 물론, 제품 안내, 주문 상태 확인, 교환·환불 처리까지일반적인 문의는 사람 없이도 실시간으로 대응할 수 있습니다.특히 야간이나 주말, 해외 고객 응대에 강점을 가지며고객의 기다림 없이 즉각적인 대응을 제공합니다.자연어 이해 ..
2025. 9. 8.
